Survei LSI: Mayoritas Pengguna Jasa Puas dengan Layanan Pelindo
Jakarta – Laboratorium Suara Indonesia (LSI) baru-baru ini merilis hasil survei mengenai kepuasan pelanggan terhadap layanan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo hingga Maret 2026. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas responden sangat puas dengan kinerja perusahaan pelat merah tersebut.
Kepuasan Pelanggan Pelindo
Menurut Direktur Eksekutif LSI, Ahmad Zaki, sebanyak 85,8 persen responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan Pelindo. Hasil survei ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan terhadap segala aspek layanan yang diberikan oleh perusahaan pelabuhan tersebut.
Detil Hasil Survei
Dalam survei tersebut, responden juga menilai layanan pendukung pelabuhan seperti lapangan penumpukan, pergudangan, dan freight forwarding dengan tingkat kepuasan mencapai 84,6 persen. Begitu pula dengan pengelolaan waktu tunggu kapal dan pemanduan kapal yang mendapat respons positif dari sebagian besar responden.
Untuk layanan terminal penumpang dan terminal peti kemas, Pelindo mencatat tingkat kepuasan yang sangat baik, masing-masing mencapai 89,8 persen dan 90,2 persen. Bahkan, dalam hal kecepatan dan akurasi layanan bongkar muat, sebanyak 87,3 persen responden menyatakan kepuasan.
Upaya Peningkatan Kualitas Layanan
Survei yang melibatkan 1.090 pengguna jasa Pelindo ini dilakukan sebagai bagian dari evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang. Diharapkan, hasil survei ini dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi Pelindo dalam meningkatkan layanan yang lebih baik ke depan.
Zaki menegaskan bahwa survei dilakukan dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sebesar 2,97 persen. Hal ini menunjukkan kevalidan dari hasil survei yang dilakukan oleh LSI terkait kepuasan pelanggan terhadap layanan Pelindo.
